Chat no app
Canal mais rápido para conta logada: saque pendente, erro no lobby ou dúvida de bônus.
Canais de atendimento
Escolha o canal conforme a urgência. A equipe 38win atende em português brasileiro e pode solicitar comprovantes para transações PIX.
E-mail oficial
Para solicitações formais, envio de documentos ou follow-up de ticket anterior.
Telefone
Linha para orientação inicial. Tenha ID da transação ou print do erro em mãos.
FAQ e guias
Respostas sobre cadastro, rollover, download seguro e limites de caixa — sem fila de atendimento.
Checklist antes de abrir ticket
Incluir estas informações reduz idas e vindas e acelera a análise do backoffice 38win:
- Login ou e-mail cadastrado (nunca envie senha ou OTP)
- Horário exato em Brasília (BRT) do problema
- Para PIX: valor, tipo (depósito/saque) e código E2E do comprovante
- Print da tela de erro ou do resumo do caixa
- Versão do app (ex.: V1.2.0) e modelo do celular
- Se envolve bônus: nome da promo e se rollover foi cumprido
Temas mais frequentes
Se o seu caso se encaixa abaixo, consulte o guia correspondente antes de escrever ao suporte:
- Saque pendente — confira KYC, rollover de bônus e fila no resumo do caixa (guia PIX)
- Depósito não creditou — aguarde confirmação bancária; guarde E2E e abra ticket se passar do prazo exibido
- Esqueci a senha — use recuperação na tela de login (Login)
- Conta bloqueada — pode ser verificação pendente; responda solicitação de documentos pelo app
- APK não instala — baixe só pelo link oficial (Download)
A 38win nunca pede senha, OTP ou transferência para “atendente” no WhatsApp. Desconfie de perfis que se passam por suporte.